Ценность отзывов, публикуемых в интернете, определяется тем, насколько они помогают людям сделать правильный выбор в пользу того или иного товара или услуги. На фоне стабильного снижения доверия к традиционной рекламе, отзывы становятся реальным источником более-менее объективной информации об интересующем клиента продукте. Ниже мы постараемся найти ответы на такие вопросы как:

  • В чем необходимость таких рецензий?
  • Какие основные составляющие качественного суждения?
  • Как правильно писать отклики о товарах и услугах?
  • Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?
  • И многие другие.

Для чего нужны отзывы о товарах и услугах

Грамотное впечатление о товаре может стать тем фактором, который окончательно склонить человека к его покупке. По статистике, 90% покупателей перед тем, как сделать заказ, изучают отзывы о товаре в интернете. Чаще всего клиенты изучают мнение других покупателей о товарах следующих категорий:

  • спортивные товары (до 98%);
  • бытовая техника (до 94%);
  • детские товары (до 92%).

Рекомендации живых пользователей позволяют не только определиться с выбором продукта, но и наладить коммуникацию с продавцом или производителем. Если вы недовольны какими-то параметрами товара или уровнем обслуживания - есть смысл оставить рецензию, в которой подробно описать причину неудовлетворенности. Многие уважающие себя бренды адекватно реагируют на критику и готовы прислушиваться к интересам своей целевой аудитории. Так что для бизнеса отзывы также играют немалую роль, ведь они позволяют:

  • Улучшить репутацию торговой марки;
  • Увеличить число потенциальных покупателей;
  • Повысить узнаваемость бренда;
  • Осознать сильные и слабые стороны продукта;
  • Наладить обратную связь с покупателями.

Когда компания грамотно управляет оценками о своей продукции в интернете, этот инструмент работает на неё. Если же в сети появляется слишком много отрицательных рецензий о конкретной модели товара, линейке продуктов или бренде в целом, то самое время задуматься о корректировке общественного мнения, в том числе через размещение положительных отзывов за деньги.

Отзывы за деньги как услуга

Когда есть смысл заказывать положительные отзывы у профессиональных комментаторов? В первую очередь к этому инструменту прибегают в случае выявления недобросовестной атаки со стороны конкурентов. Как правило, атака выявляется по серии однотипных негативных рецензий, размещенных приблизительно в одно и то же время на одной или нескольких площадках. Если размещенная в оценках информация не соответствует действительности - менеджеры компании должна дать адекватный ответ. Есть смысл зарегистрироваться на геосервисах и сайтах-отзовиках, на которых пока нет ни единого мнения о компании, и оставить объективный положительный отзыв на каждом из порталов. Если же информация,публикуемая в негативных комментариях, полностью отвечает действительности - менеджмент компании должен сделать всё, чтобы устранить проблему или, как минимум, смягчить негативный эффект. В этой ситуации размещать хороший отзыв стоит только после того, как проблема будет устранена. Только в этом случае вы сможете конвертировать отрицательную реакцию в пользу для компании и её репутации. Если же пытаться “перекрыть” негатив потоком позитивных откликов, то это может дать обратный эффект, так как будет вызывать у клиентов только раздражение.


Многие компании стремятся к 100% безупречной репутации и полному отсутствию отрицательных отзывов. Естественно, что достичь этого на практике невозможно - всегда будут недовольные. Кроме того, стремиться к тому, чтобы маскировать негативные мнения десятком позитивных тоже не стоит, ведь если негатив обоснован, то неправдивые подчеркнуто положительные отзывы не решат проблемы. С негативом нужно работать деликатно, давая пользователям максимально участный и содержательный ответ.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

В действительности сделать это бывает непросто, поскольку даже если человек и соглашается на то, чтобы черкнуть пару слов о товаре, то, как правило, такие рецензии пишутся без энтузиазма, а значит они будут безлики и малосодержательны. Но если вы предложите клиенту вознаграждение за мнение в виде скидки, промокода или другого бонуса, то мотивация у автора существенно возрастет.


Что можно комментировать

На товары каких категорий уместно оставлять отзывы? Практически на все, будь-то техника, авто, одежда, детские товары, фармацевтика, книги, мебель, косметика, ювелирные изделия или что-то ещё. Это же касается услуг, куда входят салоны красоты, ивент-агентства, юридические компании, агентства недвижимости, туроператоры и другие фирмы. Также свою оценку можно оставить не о конкретном продукте, а о компании в целом. В частности, можно рассказать о сильных и слабых сторонах конкретного маркетплейса, об особенностях бренда, о работе персонала. Репутация для компаний крайне важна, поэтому на комментариях, касающихся бренда, управленцы в сфере PR делают особый акцент.

Как правильно писать положительный отзыв

Главная ценность любого отзыва состоит в том субъективном потребительском опыте, которым делится автор комментария. Просто написать о том, что вам всё понравилось или не понравилось, - несодержательно. Такой комментарий не будет нести пользы никому - ни владельцу магазина, ни покупателю.


Ещё один важный момент - наличие в комментарии множества деталей. Если вы подробно поделитесь мнением о конкретных аспектах продукта - рекомендация привлечет гораздо больше внимания потенциальных покупателей.

Немаловажный критерий доверия к автору комментария - это подтверждение личности. Анонимным комментаторам, по понятным причинам, доверяют меньше, чем зарегистрированным пользователям с репутацией. Грамотность также важно, ведь оценкам без ошибок приятнее читать, а грамотным комментаторам, как правило, доверяют больше.

Также, если вы приняли решение оставить положительный отзыв, не стоит забывать о практической пользе комментария. Покупатель из вашего комментария должен четко понимать, стоит ли тратить деньги на конкретный продукт или не стоит.

Как не стоит писать отзыв

Если вы не хотите, чтобы ваше суждение было невостребовано целевой аудиторией, тогда следите за тем, чтобы оно не было:

  • Слишком длинным и затянутым. Не нужно пересказывать весь ваш опыт покупки товара в подробностях - достаточно указать основные моменты.
  • Напичканным канцелязизмами и водными словами, не несущими практического смысла. Такие тексты трудно воспринимаются читателем и не находят поддержки.
  • Неестественный перебор с похвалами. Слишком “любвеобильный” комментарий, даже если он написан искренне и на эмоциях, будет восприниматься подавляющей частью аудитории как фальшивый.

Избегайте упомянутых ошибок и следуйте нижеприведенному алгоритму, чтобы управлять репутацией через комментарии на высоком уровне.

Алгоритм написания качественного отзыва

Чтобы ваше впечатление достигло целевой аудитории, его нужно писать по следующему алгоритму:

  • Определите цель написания отзыва. Под какую задачу пишется конкретный комментарий? Ответить на этот вопрос нужно с учетом маркетинговой стратегии компании, четко осознавая, какую мысль вы хотите посеять вашим комментарием в головах целевой аудитории.
  • Определите язык, на котором говорит ваша аудитория. Вы должны четко осознавать, какие именно люди прочитают ваш отзыв, и исходя из этого выбрать соответствующий стиль написания. Если целевая аудитория пользуется определенным сленгом - его обязательно нужно использовать при написании рецензии.
  • Найдите свою мотивацию. Чтобы отзыв получился по-настоящему классным, автор должен иметь соответствующую мотивацию. Это может быть желание поделиться эмоциями, погоня за скидкой или обычное стремление предупредить других клиентов о недостатках продукта.
  • Отразите сильные и слабые стороны. Больше всего доверия вызывают сбалансированные отзывы, в которых указываются как положительные, так и отрицательные моменты.

  • Оставляйте максимально конкретный комментарий. Расплывчатые фразы не несут смысла и не вызывают особого доверия.
  • Добавьте искренности в отзыв. Даже если вы пишете отзыв на заказ - постарайтесь прожить ту эмоцию, которой хотите поделиться, чтобы заразить ею читателей. В противном случае аудитория вам просто не поверит.
  • По возможности прикладывайте к отзыву фото- и видеоматериал. Наличие графического или видео-контента делает отзыв более достоверным и наглядным для читателя.
  • Не жадничайте на объем. Конечно, не стоит писать целые полотна текста, но и ограничиваться парой фраз не стоит. Если есть, о чем написать по делу - обязательно пишите.

Пользуясь вышеприведенным алгоритмом, вы легко создадите качественный, информативный и во всех аспектах хороший отзыв, который укрепит веру в продвигаемый бренд и поспособствует росту объема продаж.

Пожалуйста, подождите.
x