Как правильно написать и оставить отзыв, для чего это нужно делать, где и куда оставить свой комментарий, на все эти вопросы давайте ответим. Сегодня коммерческий сектор не может полноценно функционировать без получения обратной связи от покупателей. Отзывы клиентов дают возможность онлайн-магазинам отследить реакцию целевой аудитории на товар или услугу. Живой фидбек остается важнейшим маркетинговым индикатором, на основе которого принимаются решения о смене рыночной тактики.



Позитивные комментарии дают импульс качественным продуктам и расширяют рынки сбыта. Негативные отзывы способны больно ударить по репутации бренда и “провалить” продажи, но их можно использовать для диалога и демонстрации готовности решать возникающие проблемы. Так что, в целом, любое упоминание товара на отзовике способствует росту узнаваемости бренда. А при грамотном управлении на целевых площадках есть возможность не только улучшить репутационные позиции, но и повысить продажи.

Управление отзывами и маркетинг

Отзыв - важнейший канал коммуникации с покупателем. Он позволяет глубже понять целевую аудиторию. Отзовик разряжает недосказанность между клиентом и магазином, выполняя функцию “Книги жалоб”. Покупатель, который твердо решил, дескать, хочу оставить отзыв, может стать источником ценной информации о том:
  • насколько успешно позиционирование продукта;
  • какие из его слабых сторон отмечают покупатели;
  • как целевая аудитория реагирует на ценовую политику;
  • и многое другое.


Отзывы часто выступают формой общения покупателей. Примеров, когда вокруг маркетплейса организовывалась группа по интересам, достаточно много. Активное участие компании в такой коммуникации позволяет поддерживать доверительный и долгосрочный контакт с целевой аудиторией.

Какие отзывы оставляют комментаторы

Отзыв на сайте - это не просто сухое субъективное мнение, но и социальная активность, которая должна отслеживаться создателями продукта для своевременного реагирования. На сегодняшний день культура общения в русскоязычном интернете остается на низком уровне. Как правило, только негатив побуждает к написанию комментария, когда клиент остался недоволен. Что касается объективности, то на некоторых платформах имеют место случаи, когда конкуренты буквально заваливают коллег спамом в виде негативных постов. Стоит отметить, что на жестко модерируемых отзовиках такое явление - редкость. 



Среднестатистический комментатор - это представитель одной из представленных ниже трёх групп, а именно:
  • недовольный покупатель, желающий получить материальную или моральную компенсацию за некачественную, по его мнению, услугу или товар;
  • нейтральный обзорщик, который делится своим опытом использования продукта с мотивированием или предостережением относительно покупки;
  • довольный клиент, который стремится поделиться радостью покупки конкретного товара в конкретном магазине.
Подавляющее большинство покупателей и посетителей сайтов, на которых можно оставить отзыв, заинтересованы в объективности оценок представленных товаров. Поэтому перед тем, как на отзовик написать отзыв, рекомендуется подобрать подходящий ресурс.

Какие отзовики самые посещаемые

Где оставить отзыв о товаре? Этот вопрос задают себе многие покупатели. Ведь клиентов, которые готовы уделить внимание написанию комментария, в первую очередь интересует результативность потраченного времени. Посетитель понимает, что смысла писать там, где его никто не прочитает, нет. Если пост не найдет поддержки - комментатор утратит мотивацию повторять это в будущем.
Ниже приведены советы по выбору площадки для размещения отзыва:
  • Во-первых, стоит ориентироваться на сервисы, где на момент регистрации есть круги по интересам и живая дискуссия. На таких площадках ваш пост получит живую и содержательную обратную связь. Шансов быть услышанным на портале, где постоянно пребывает большое количество людей, гораздо выше. Да и бизнес чаще реагирует на информационную волну, поднятую на больших сайтах.
  • Во-вторых, отзовик должен быть открытым для всех мнений. Любая неадекватная цензура не оставляет доверия платформе среди заинтересованных посетителей. Также если на сайте действует слишком жесткая модерация - нужно быть готовым к отказу в публикации.
  • В-третьих, оставлять свое мнение о товарах на площадках, на которых соответствующие тематические разделы представлены скудно, не имеет смысла. Покупатель мотивирован получить рекомендации других покупателей. Чем более детализированы рубрики на сайте, тем активнее развивается комьюнити.


Немаловажным критерием выбора места, где написать отзыв также будет простота и удобство сайта. Для подавляющего большинства посетителей отзовиков важна также скорость модерации и работа службы поддержки в целом.

Преимущества независимого сайта отзывов

Независимый сайт играет важную роль для целого кластера покупателей, которые занимаются длительным предварительным выбором товара или услуги. Для этих людей отзовик актуален по целому ряду причин:
  • Сервис предоставляет объективные отзывы о товарах и услугах, что помогает сориентироваться в ассортименте конкретной категории;
  • Ранжирует комментарии живых пользователей по ценности и популярности, обеспечивая доступ к объективной информации;
  • Формирует группу профессиональных экспертов, которые публикуют свою обратную связь по тем или иным продуктам на сайте;
  • Сервис знакомит платежеспособных покупателей с товарами, которые могли бы стать альтернативой тому, чем интересуется клиент.


Независимый отзовик, написать отзыв на котором может любой желающий, тот, что пользуется доверием посетителей и выступает источником информации и для бизнеса, и для покупателей. Вне зависимости от того, позитивный, нейтральный или негативный пост оставил посетитель на независимом отзовике, для предпринимателя это всегда возможность.

Выводы

Принимая решение оставить отзыв на отзовике, пользователь обращает внимание на:
  • объективность комментаторов;
  • активность посетителей;
  • жесткость модерации;
  • соответствие товара тематике сайта.
Ответ на вопрос, где можно оставить отзыв, простой - везде, где этот отзыв будет адекватно воспринят и будет полезным для решения проблемы комментатора. При этом, принимая решение, куда написать отзыв, стоит следовать всем вышеприведенным советам. Так комментарий попадет в цель и будет максимально результативным.
Пожалуйста, подождите.
x